🚚 1. Livraison

1.1. Zones de livraison

Naelly livre en :

• France métropolitaine

• DOM-TOM (selon options proposées à la commande)

• Union Européenne (selon options disponibles)

1.2. Délais de livraison

Les délais moyens sont :

• 2 à 5 jours ouvrés en France

• 4 à 10 jours ouvrés hors France

Ces délais peuvent varier en fonction de :

• périodes de forte affluence (soldes, fêtes…)

• intempéries

• retards transporteurs

• cas de force majeure

1.3. Frais de livraison

Les frais sont calculés lors de la commande selon :

• la destination

• le mode d’expédition

• le nombre d’articles

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.

1.4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevez :

• un email de confirmation d’expédition

• un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel

1.5. Colis non livrés / adresse incorrecte

Si le colis revient chez nous pour :

• adresse incomplète ou erronée

• non-récupération en point relais

• impossibilité de livraison

Les frais de réexpédition sont à la charge du client.

🔄 2. Retours & droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation (Article L221-18), vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.

Pour demander un retour, contactez-nous à :
📧 contacts@naelly.fr

2.1. Conditions pour accepter un retour

Pour des raisons d’hygiène et de protection du consommateur, les articles doivent être :

✔️ Neufs
✔️ Non portés
✔️ Non lavés
✔️ Sans traces d’essayage
✔️ Sans odeurs
✔️ Avec leur emballage d’origine complet
✔️ Avec protections d’hygiène intactes (si présentes)

Tout article ne respectant pas ces critères sera refusé, sans possibilité de remboursement.

2.2. Délais

Vous disposez de :

• 14 jours après réception pour demander un retour

• 14 jours après la demande pour nous renvoyer le produit

2.3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux.

2.4. Procédure de retour

1. Contactez-nous à contacts@naelly.fr

2. Indiquez :

   • numéro de commande

   • motif du retour

3. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les étapes

4. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine

5. Retournez-le via un transporteur avec numéro de suivi (fortement conseillé)

💳 3. Remboursements

3.1. Conditions

Le remboursement est effectué uniquement après réception et inspection de l’article retourné.

Le produit doit respecter les conditions suivantes :

• État strictement neuf

• Aucun signe de port

• Emballage d’origine présent

• Article complet et conforme

3.2. Délai

Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après validation du retour.

3.3. Modes de remboursement

Le remboursement se fait :

• par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur imputable à Naelly.

3.4. Articles non remboursables

Les retours ne seront pas acceptés si :

• l’article a été porté

• l’emballage d’origine est absent

• l’article présente des signes d’usage

• les protections d’hygiène sont retirées

• l’article a été lavé ou détérioré

⚠️ 4. Produits défectueux ou erreur de préparation

En cas de produit :

• défectueux

• abîmé

• ou erreur dans la commande

Contactez-nous sous 48h après réception à :

📧 contacts@naelly.fr

Merci de joindre :

• votre numéro de commande

• une photo du problème

• une photo du colis si nécessaire

Nous procéderons à un remplacement sans frais.

📩 5. Contact

Pour toute question concernant la livraison, les retours ou les remboursements :

📧 contacts@naelly.fr
📮 Naelly – CDV 251125, 350 chemin du Pré Neuf, 38350 La Mure, France